En Tradiciones Isabela queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo para devolverlo o solicitar un reembolso conforme a las condiciones que detallamos a continuación.

 
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a Tradiciones Isabela por alguno de los siguientes medios:

📧 Correo electrónico: (tradicionesisabela)
📞 Teléfono: 600 721 597

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar la devolución.

 
2. Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

·        Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje y etiquetas originales.

·        No haber sido personalizado ni hecho por encargo.

·        Deberá incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Tradiciones Isabela se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 
3. Gastos de devolución
·        Si la devolución se realiza por desistimiento del cliente (porque el producto no le gusta o cambia de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

·        Si la devolución se debe a un error de envío o producto defectuoso, Tradiciones Isabela asumirá todos los gastos de transporte.

 
4. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial.

 
5. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

·        Artículos usados o manipulados.

·        Productos personalizados o confeccionados a medida.

·        Artículos de coleccionismo o antigüedades con desgaste propio de su naturaleza (estos se venden tal y como se describen en la ficha de producto).

 
6. Devoluciones por producto dañado o error
Si el pedido llega dañado o incorrecto, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete enviando un correo a (tradicionesisabela), adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Nos encargaremos de recoger el producto y enviarte uno nuevo sin coste adicional, o bien reembolsar el importe según prefieras.

 
7. Contacto
Para gestionar una devolución o resolver cualquier duda, puedes contactarnos:

📞 Teléfono: 600 721 597
📍 Dirección: Calle Polvillo, 5 – 41320 Cantillana (Sevilla)
📧 Correo electrónico: (a completar con el que prefieras)